Passageiros cancelam corridas quase 7 vezes mais que motoristas em apps regionais

Segundo levantamento do Data Machine com base em dados de abril de 2026, o tempo de espera foi o principal motivo de cancelamento de corridas em aplicativos regionais de mobilidade no Brasil, representando cerca de 45% de todos os cancelamentos registrados nas plataformas analisadas.

Quem cancela as corridas?

Os dados mostram que os passageiros são os principais responsáveis pelos cancelamentos em aplicativos regionais. Cerca de 87% das corridas canceladas partiram dos usuários, enquanto aproximadamente 13% tiveram iniciativa dos motoristas.

Principais motivos de cancelamento entre passageiros

Entre os passageiros, o principal motivo de cancelamento foi o tempo de espera, responsável por cerca de 52% das desistências realizadas pelos usuários. Na sequência aparecem motivos classificados como “outros”, com aproximadamente 27%, e mudanças de planos, que representam cerca de 16% dos cancelamentos. Também aparecem, em menor escala, reclamações relacionadas à percepção de que o motorista não estava se deslocando até o local de embarque, com cerca de 5%, além de falhas no pagamento, que tiveram participação residual no período analisado.

Falhas no pagamento também foram registradas, mas tiveram participação residual no período analisado.

Principais motivos de cancelamento entre motoristas

Entre os motoristas, os cancelamentos ficaram mais distribuídos entre diferentes motivos operacionais. A categoria “outros” lidera, concentrando cerca de 49% das desistências feitas pelos condutores. Em seguida aparecem casos em que o passageiro não entrou no veículo, com aproximadamente 25%, além de situações de difícil acesso ao local de embarque, que representam cerca de 20% dos cancelamentos. Já problemas relacionados a acidentes ou falhas mecânicas nos veículos responderam por cerca de 6% das ocorrências registradas no período.

Os dados reforçam que os cancelamentos em aplicativos regionais estão mais associados ao comportamento e à experiência percebida pelos passageiros do que a falhas operacionais dos motoristas. O cenário evidencia a importância de estratégias voltadas à redução do tempo de espera, melhoria na previsibilidade das corridas e otimização do processo de embarque, fatores que impactam diretamente na retenção de usuários e na eficiência das plataformas de mobilidade urbana.