Tempo até o cancelamento: quase metade das desistências ocorre por tempo de espera

Análise dos Motivos de Cancelamento

Demora na espera: "Tempo de espera" concentra a maior proporção de cancelamentos, correspondendo a 48,09% do total. Isso indica que quase metade dos cancelamentos registrados está associada à duração da espera antes da chegada do motorista.

Distribuição: de forma geral, os cancelamentos estão distribuídos entre fatores operacionais e decisões do usuário. "Outros" concentra 28,20%, reunindo causas diversas, enquanto "Mudança de planos" representa 18,80%, associada a decisões do usuário. Já "Condutor não está vindo" corresponde a 4,92%, sendo o motivo menos frequente.

A partir dos próximos slides, a análise considera exclusivamente os cancelamentos cujo motivo foi o "Tempo de espera".

Análise do Tempo de Espera

Até 2 minutos: aproximadamente 50% dos cancelamentos por tempo de espera acontecem em até 2 minutos após a solicitação, indicando que muitos usuários decidem cancelar rapidamente quando percebem a demora inicial.

Entre 1 e 4 minutos: a maioria dos cancelamentos se concentra entre 1 e 4 minutos de espera, período em que ocorre o maior volume de desistências relacionadas ao tempo de atendimento.

Após 6 minutos: os cancelamentos passam a representar uma parcela menor dos casos, geralmente associada a situações específicas ou excepcionais.

Análise por Dia da Semana

Diferença entre os dias da semana: testes estatísticos indicam que o tempo até o cancelamento varia de forma significativa entre os dias da semana. Essa diferença pode estar associada como uma maior previsibilidade de rotina em dias úteis e comportamentos mais flexíveis nos fins de semana.

Comparações entre os dias: as comparações par a par mostram que a maioria dos dias apresenta diferenças entre si. No entanto, alguns dias com perfis de uso semelhantes (como sexta-feira, sábado e terça-feira) apresentam tempos de cancelamento próximos, possivelmente refletindo níveis parecidos de movimento, disponibilidade de condutores ou expectativas dos usuários nesses períodos.

Tendência observada nos tempos: em média, os cancelamentos acontecem cerca de 2 minutos e 40 segundos após a solicitação. Eles tendem a ocorrer mais rapidamente no meio da semana, especialmente na quarta-feira (2 min e 36 s) e na terça-feira (2 min e 32 s). Já na quinta-feira (2 min e 47 s) e no domingo (2 min e 44 s), o tempo até o cancelamento é maior.

Análise por Período do Dia

Diferença entre os períodos do dia: testes estatísticos indicam que o tempo até o cancelamento varia de forma significativa entre os períodos do dia. Essa variação sugere que o comportamento dos usuários em relação à tolerância à espera muda conforme o horário da solicitação.

Comparações entre os períodos: as comparações par a par indicam que manhã e tarde apresentam tempos de cancelamento semelhantes entre si, o que pode estar relacionado ao horário comercial e de trabalho. Em contraste, madrugada e noite apresentam comportamentos distintos, possivelmente associados a dinâmicas de uso menos regulares.

Tendência observada nos tempos: em média, os cancelamentos ocorrem mais rapidamente durante a manhã (2 min e 36 s) e a tarde (2 min e 37 s). À noite, o tempo até o cancelamento é ligeiramente maior (2 min e 38 s). A madrugada se destaca com o maior tempo de espera, chegando a 2 min e 56 s, o que pode estar associado à menor oferta disponível ou a expectativas diferentes em relação ao tempo de espera nesse período.